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    國家郵政局關于2022年第一季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告

    欄目:發展統計 發布時間:2022-05-18

    為加強快遞服務質量監測,客觀反映企業服務水平,促進快遞業發展質效提升,國家郵政局組織第三方機構對2022年第一季度快遞服務滿意度進行了調查,對全國重點地區快遞服務時限準時率進行了測試?,F將有關情況通告如下:

    一、基本情況

    調查對象為2021年國內快遞業務量排名居前且體現主要市場份額的9家全網型快遞服務品牌。調查范圍覆蓋全部31個?。▍^、市),共50個重點城市。

    快遞服務滿意度調查采用在線調查方式,共獲得有效樣本3000個??爝f服務時限準時率測試采用系統抽樣測試方式,共獲得有效樣本189萬個。

    二、調查結果

    (一)快遞服務公眾滿意度

    調查顯示,2022年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為80.0分,同比上升1.2分。

    在快遞企業公眾滿意度方面,得分在80分以上(含80分)的企業為順豐速運、京東快遞、郵政EMS,得分在76-80分之間(含76分)的企業為中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、申通快遞,得分在74-76分之間(含74分)的企業為德邦快遞、極兔快遞。

    在區域公眾滿意度得分方面,陜西、寧夏、北京、遼寧、四川、山東得分在80分以上,表現較好;西藏得分在77分以下,有進一步提升空間。

    調查顯示,2022年第一季度,在攬收服務方面,上門時限、攬收員服務、封裝質量的用戶滿意度得分為83.8分、85.4分、85.6分,同比分別上升0.5分、5.3分、3.0分。

    (二)全國重點地區快遞服務時限準時率

    測試發現,受疫情影響,2022年第一季度快遞服務全程時限為64.57小時,同比延長2.78小時。72小時準時率為69.37%,同比降低2.83個百分點。

    從分環節來看,寄出地處理環節平均時限為8.98小時,同比延長1.46小時;運輸環節平均時限為39.72小時,同比延長1.19小時;寄達地處理環節平均時限為12.20小時,同比延長1.32小時;投遞環節平均時限為3.67小時,同比縮短1.19小時。

    國家郵政局

    2022年5月12日


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